Компания Ingate совместно с федеральным оператором СберЛогистика провела
масштабное исследование пользовательского опыта служб доставки. В нем приняли
участие в том числе респонденты из Перми. По данным аналитической компании, 51%
жителей города и отправляли, и получали посылки за последний год.
В основу исследования легли передовые подходы к проведению
исследований с использованием электронных механизмов опроса. В опросе приняли
участие почти 8,5 тыс. жителей, проживающих в городах-миллионниках и
пользующихся услугами доставки. Исследование показало, что 93% опрошенных
регулярно отправляют или получают посылки. При этом в возрастной группе от 18
до 25 лет больше респондентов, которые только получают посылки и не имеют опыта
их отправки.
Из исследования также
следует, что доля тех, кто получает и отправляет посылки, напрямую коррелирует
с уровнем дохода респондентов. В группе опрошенных с доходом выше 100 тыс.
рублей доля таких ответов достигает 75%. При этом зависимости количества
отправлений от гендерной принадлежности выявлено не было.
Частота отправления посылок отличается от региона к региону.
Согласно статистике пермяки отправляют меньше посылок, чем в среднем по
регионам. 66% жителей города отправляют всего 1–2 посылки в год. Похожая
ситуация наблюдается и при получении посылок. Доля пермяков, получающих до двух
посылок в год, выше среднего на 8 п.п. и составляет 32%.
«Подавляющее большинство
жителей крупных городов так или иначе сталкивалось с вопросом доставки посылок.
Уверены, что в новом году их число только увеличится, а значит, практически все
жители страны почувствуют развитие логистической отрасли как на глобальном
уровне, так и на локальном. Мы будем рады, если данные исследования помогут
сделать доставку в Перми еще более простой и удобной», — Анастасия Шрамкова,
руководитель группы продуктовых и маркетинговых исследований Ingate.
«Мы видим спрос клиентов на доступный и комфортный сервис доставки:
без очередей и переплат. Поэтому мы стремимся сделать доставку посылок удобной
для всех жителей страны, вне зависимости от уровня дохода и населенного пункта.
В планах СберЛогистики открыть более 12,5 тыс. собственных пунктов в отделениях
Сбера по всей стране, включая постаматы. Последние располагаются в том числе в
круглосуточных зонах отделений, поэтому получить посылку можно будет в любое
удобное для клиента время», — рассказала Мария Зайцева, заместитель
генерального директора по коммерции СберЛогистики.